Gartner definieert een Digital Experience Platform (DXP) als volgt: "an integrated software framework for engaging a broad array of audiences across a broad array of digital touchpoints." Dit vertelt ons dat een DXP verschillende geïntegreerde technologieën gebruikt om verschillende touchpoints te besturen. Dit gebeurt vanuit één centraal platform dat de controle heeft. Het platform creëert vervolgens ervaringen voor verschillende doelgroepen. Je zou kunnen zeggen dat een DXP er is om je te helpen bij het creëren van een betere gebruikerservaring. Maar dat is niet alles, je creëert ook zakelijke kansen voor jezelf. Hoe werkt dat? Met een DXP kun je anticiperen op wat consumenten leuk vinden en vooral wat ze willen. Je kunt ze dus precies op het moment dat ze klaar zijn om te kopen aan hen bezorgen. Dit is allemaal te danken aan de DXP en nog belangrijker aan de data die je ermee verzamelt.

De manier waarop je doelgroep je benadert is al lang niet meer lineair. Klanten surfen op je website, sturen je een e-mail, reageren op sociale media of gebruiken een app. Medewerkers gebruiken tal van verschillende tools voor hun dagelijkse werkzaamheden. Het valt niet mee om al deze verschillende toepassingen en contactmomenten te synchroniseren zodat je klanten een uniforme ‘digitale ervaring’ krijgen. En dat wil je als bedrijf natuurlijk wel: je klanten en medewerkers de best mogelijke ervaring en beleving bieden met een gecoördineerde, gecontroleerde, gepersonaliseerde aanpak. Maar hoe dan? Waar begin je? 

• Vergroot de betrokkenheid van medewerkers en klanten.
  Krijg inzicht in de wensen van je organisatie en je doelgroep).
• Regel al je activiteiten vanuit 1 centrale plek.
  Alles op gebied van Marketing & Sales, Operations & Service. Maar ook Data, IT en Applicaties.
• Maak slimme IT koppelingen met andere software pakketten.
• Verzamel en verrijk Data en verwerk deze in rapporten en overzichten voor beter inzicht.
• Plan doelgerichte automatische acties voor direct resultaat.
• Activeer mensen en maak klanten ambassadeurs en fans.
• Zet je medewerkers in hun kracht m.b.v. krachtige tools speciaal voor hun takenpakket en werkgebied.
• Laat je medewerkers beter samenwerken en geef hen hetzelfde beeld van hun omgeving en uw organisatie.
• Maak van dat beeld een echt 360 graden beeld.
• Ontsluit onze krachtige API voor ontwikkelaars.

Met andere woorden; een DXP is één systeem voor alle (digitale) technologie die overkoepelend werkt bij de digitale ervaring van je doelgroepen in de breedste zin. Dit systeem bespaart je tijd, kosten, downtime en frustratie. Zaken zoals CMS, CRM, Project Management, Customer Care Management zijn inbegrepen in de Experience software. 
All in one, all connected. 

Door het verzamelen van data kun je gerichter met je doelgroep communiceren. Zelfs op individueel niveau. Je weet wie iemand is, en waar deze persoon zich bevindt. Artificial Intelligence (AI) wordt steeds toegankelijker en kan enorme hoeveelheden aan data rondom interactie verwerken en omzetten in praktische, bruikbare inzichten en geautomatiseerde vervolgacties (Automation).
 

Een Digital eXperience Platform geeft een 360-graden beeld van je klant en legt de basis om competitief te blijven in een wereld die steeds digitaler is. Het platform vergemakkelijkt bovendien werk door operationele taken en beslissingen met betrekking tot het benaderen van klanten te automatiseren. En het helpt bedrijven de uitdaging aan te gaan om wereldwijd duizenden klanten op meerdere momenten persoonlijk in verschillende talen te willen bereiken.

De grote kracht van een DXP is dat het je in staat stelt om alle digitale touchpoints centraal te bedienen en te beheersen. Je kunt er content naartoe sturen en gebruikersgegevens verzamelen. Wanneer iemand bijvoorbeeld zijn bankrekeningnummer - of andere gegevens - wil wijzigen, wordt dit direct doorgevoerd in alle andere systemen.

Ook marketing en sales (ecommerce) worden vanuit hetzelfde platform georchestreerd. Een DXP maakt het dus mogelijk om campagnes uit te sturen en te personaliseren. Klanten kunnen via verschillende kanalen worden getarget. Als iemand ergens online een product heeft bekeken en later de app opent, kan hetzelfde product via het DXP worden gepromoot. 

De voordelen van een DXP samengevat

• Controle over elk contactmoment.

• Gerichte communicatie.

• Brengt Data, IT, Service, Operations, Sales en Marketing dichter bij elkaar. En zorgt voor duurzame integratie.

• Volledige controle over al je data. En benut deze ook via doordachte scenario's en Flows via Automation.

• Een DXP is betrouwbaar, uitbreidbaar en schaalbaar.